O Cenário:
Cliente do segmento de Saúde com distribuição e foco de atendimento na região Sudeste. Possui estrutura em diversos centros administrativos, Call Center, ambulatórios e hospitais, cujo acervo é de 12 mil máquinas.
O escopo:
Substituição das máquinas em uso por máquinas novas, envolvendo deploy da imagem, configurações específicas do sistema operacional, softwares e backup de dados.
Desafios:
Atualização tecnológica de todos os equipamentos relacionados ao polo de atendimento do cliente, sem impacto na fluidez e qualidade da prestação de serviço.
Solução:
Alocação diária de equipe técnica nas respectivas bases de atendimento para realização da substituição e configuração dos equipamentos de forma gradativa e oportuna.
Resultados:
- Desempenho avançado dos sistemas operacionais internos;
- Diminuição do tempo de interação dos operadores com os equipamentos;
- Sistema operacional mais ágil;
- Maior capacidade de armazenamento de dados;
- Atendimento ao público otimizado.
